突然の話し （2008,11,04）
突然、お客様から電話でこんな話しを頂く事がある。
『本日、今からリノアートへ話しを聞きに伺いたい』と。
とてもありがたい事だ。
しかし、突然の来社はお断りしている。
何故か？
実際、お断りというよりも既に予定が入っており対応できないのだ。
いつも申し訳ない気持ちになる。
わざわざ連絡を頂いたのに、ご期待に添えないのかと。
だったらスタッフを増やし、どんな要望にも対応すれば良いのでは？
と、思う方もいるだろう。
それは違う。
急にスタッフを何人も増やしたら、目が行き届かなくなり
今までのような細かな対応が出来なくなってしまう。
そのため、打合せから引渡しまでの満足度が下がってしまうだろう。
それだけは避けたい。
すべてを意のままにするために…
『本日、今からリノアートへ話しを聞きに伺いたい』と。
とてもありがたい事だ。
しかし、突然の来社はお断りしている。
何故か？
実際、お断りというよりも既に予定が入っており対応できないのだ。
いつも申し訳ない気持ちになる。
わざわざ連絡を頂いたのに、ご期待に添えないのかと。
だったらスタッフを増やし、どんな要望にも対応すれば良いのでは？
と、思う方もいるだろう。
それは違う。
急にスタッフを何人も増やしたら、目が行き届かなくなり
今までのような細かな対応が出来なくなってしまう。
そのため、打合せから引渡しまでの満足度が下がってしまうだろう。
それだけは避けたい。
すべてを意のままにするために…